心理學魔法：標語小小的改變，讓你不再視而不見

文/成大心理107  陳家麒

    生活中處處都是標語，但標語是不是沒有甚麼作用？這些大大小小的標語，是真的沒被看見嗎？還是假裝沒看到呢？來看心理學家如何透過對標語設計上的小小改變，提高了標語的效用，改善社會問題。

     PM2.5已經不是個新議題了，「咳咳！」「哈啾！」不是因為感冒，而是空氣太差了，特別在人口稠密地區，市中心最主要的廢氣來源：汽機車，任由汽機車長時間空轉，不僅造成空氣污染、資源浪費，更危害我們彼此的健康。  

    英國東安格利亞大學(University of East Anglia,UEA)心理學家蘿斯．梅萊迪(Rose Meleady)為領導，並與肯特大學及林肯大學的專家合作，因應英國及全球逐漸加劇的空氣汙染問題，他們想針對引擎待空轉問題，試圖透過心理學改變宣導標式的型態，進而改善民眾的開車行為。

    他們實驗的位置在坎特伯里市(Canterbury)一個交通繁忙的平交道路口，他們將平交道圍欄上的宣導標示分成三種型態，分別為一般敘述的宣導標示，例如：「當圍欄放下時，將引擎熄火。」、一般宣導標示加上眼睛圖案，讓駕駛有被一雙眼睛監督的感覺，以及改變標示為鼓勵與提醒自身相關為開頭的標語，例如：「想想你自己：當圍欄放下時，將引擎熄火。」圍欄每小時會放下四次，每次停留的平均時間為兩分鐘，並蒐集每次車輛與熄火車輛的次數，紀錄時間從早上八點到下午六點並持續六個月，一共紀錄了五百多輛車。

鼓勵取代監控更有利

    
       研究發現一般的敘述性標語會有20%的人熄火，若加上一個視覺化的眼睛圖示，這個方式是利用先前心理學家提出的眼睛效應(Watching eyes effect)，讓人有被大眾監控(surveillance)的感受，進而順從指示，雖能夠提升至30%，但效果並沒有與一般標語有明顯的不同。

    然而研究者的重要發現是，如果將標語改為提醒與自身相關的訊息，如「想想你自己....」作為開頭，人們熄火的狀況竟提升至50%，這類標語含有自我監控(self-surveillance)的訊息，人們被鼓勵與提醒自己檢視自身的行為。

    結果顯示比起因受到社會監控而不得不服從的恐懼感，為了能展現個人的良好素質，人們更願意改變自己當下的行為，若能利用標示展現鼓勵其自我監控的訊息，透過小小的改變，可能會使標示具更有效果，促進社會福利。

    

文化差異恐有影響

    心理學研究大多會與實驗的環境背景有關，英國屬於成熟的民主國家，民眾對於公眾議題及環境意識有較高的素養，比起被監控而不得不屈服的感覺，英國民眾可能更傾向於以追求自己美德，或展現自己素養為目的，配合宣導標語的指示，改正自己當下的行為表現。

    若發生在非民主國家，或許對於「規定」帶來行為改變的影響，恐怕與民主國家不同，若民眾傾向服從規定，比起自身價值觀可能更重視全體價值，因此改以鼓勵其自我展現的標語，未必會有如在英國的相同效果。

小小的改變有大大的影響

    台灣民眾對於公眾議題及環境意識也有較高的素養，我們可以試著將生活的標語融入與自身相關的訊息，讓廁所標語由「進一步海闊天空」改成「想想自己：神槍手俐落整潔不求人」，打掃清潔的人就不會那麼辛苦，下一位使用者也可以有舒適的空間。

    最後，雖然平時很少遇到因為怠速而被警察取締，但是台灣其實在2011年就已通過「空氣污染防制法修正案」，機動車輛怠速超過三分鐘，將罰一千五百元至六萬元的罰鍰，環境保護人人有責，為了自己與下一代的健康，空氣是我們生命不可或缺的要素，不論是否有標語，都期許社會大眾都能遵守自律，減少汽機車怠速空轉，盡可能搭乘大眾交通工具，打造健康無虞的居住環境。

新聞稿 

https://www.sciencedaily.com/releases/2017/02/170210141136.htm

http://news.ltn.com.tw/news/focus/paper/483025

參考資料

1. Rose Meleady, Dominic Abrams, Julie Van de Vyver, Tim Hopthrow, Lynsey Mahmood, Abigail Player, Ruth Lamont, Ana C. Leite. Surveillance or Self-Surveillance? Behavioral Cues Can Increase the Rate of Drivers’ Pro-Environmental Behavior at a Long Wait Stop. Environment and Behavior, 2017; 001391651769132 DOI: 10.1177/0013916517691324