一點小不同，讓你的購物體驗更快樂！

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　　你是否曾在網路上購物呢？相信絕大多數的人都有網購的經驗，即使沒有，大概也都曉得網購的便利。只要動動手指，使用搜尋引擎找到想購買的東西，再利用線上刷卡的功能，就能夠輕鬆地待在家中等待貨物送達。如果你曾有網購的經驗，勢必也曾買到不符合期望的東西吧？礙於平面的照片無法明確表達商品的材質、尺寸等條件，我們購買的商品，未必會是我們真的想要的，甚至是數位產品，例如遊戲或DVD等可直接利用電腦取得的，也會有和自己所使用的系統不相容的狀況發生！但你知道嗎？其實店家只要加上一些小步驟，就可以避免讓我們失望喔！

　　來自歐盟聯合研究中心的學者Gabriele Esposito和他的研究團隊，便針對這個問題做了一個實驗。他們找了626位參與者，透過改變購物頁面的設計，來看這是否會影響他們買下和自己所使用系統不兼容的產品。研究者要求參與者利用虛擬貨幣，在購物網站上面買下遊戲和DVD等數位產品，接著測試、記錄下他們的購買狀況，當中的參與者具有不同性別、年齡和教育背景。購物頁面設計的改變在於購買時出現的提醒訊息，包括了注意事項以及系統相容性的相關資訊。實驗結果顯示，結合情緒的提醒訊息效果最好，相較於其他內容，能夠最大幅度地避免消費者買到不適合的產品。例如在訊息中呈現：「為了避免讓您失望，請確保您購買的產品與您的設備相容」，加上一個悲傷的表情符號。在這個實驗當中，研究者們也意外地發現傳統的提醒訊息，例如「請確保您購買的產品與您的設備相容。」，產生效果和沒有提醒其實是一樣的，這樣的方式形同虛設。除了訊息的內容，出現的位置也會使提醒的效果不同，例如在結帳頁面的提醒，會比在商品頁面出現的提醒來得有效。這項實驗也告訴我們，教育背景的差異，並不會對結果產生影響，但是年齡的差距會！老年人相比年紀較輕的人，更容易買到不相容的數位產品，因為他們較不擅於處理資訊以及使用網路。

　　小小的細節能夠產生大大的不同，不僅幫助商家節省退貨、客戶服務等不必要的麻煩，也讓消費者能夠有更好的購物體驗。我們或許可以將這個發現延伸，想想在日常生活中，是否有哪些小細節，比如說在提醒或關心的訊息中，加上情感的表達，就能加深對方的印象喔！從今天開始就試試看吧，讓提醒多一些情緒、多一些溫度，效果可能就會就此不同！

參考資料：
1. https://www.sciencedaily.com/releases/2017/03/170313110306.htm
2. Gabriele Esposito, Penélope Hernández, René van Bavel, José Vila. Nudging to prevent the purchase of incompatible digital products online: An experimental study. PLOS ONE, 2017; 12 (3): e0173333 DOI: 10.1371/journal.pone.0173333